Kedy?

Štandardná lehota na odoslanie je 72 - 96 hodín - opäť za predpokladu, že položka je na sklade, a v závislosti na výbere doručovacej služby. 

Upozorňujeme, že objednávky nezasielame cez víkendy alebo sviatky a naši kuriéri nedoručujú v nedeľu alebo počas sviatkov. Objednávky prijaté v tomto časovom rámci sú spracované nasledujúci pracovný deň.  

Kvôli veľkému počtu produktov, ktoré predávame, niekedy zistíme, že produkt nie je na sklade, čo znamená, že ho budeme musieť znova objednať od našich dodávateľov. V tomto prípade môže vybavenie niektorých objednávok trvať 3-7 pracovných dní. Vo väčšine prípadov môžeme získať ďalšie zásoby do 3 pracovných dní za predpokladu, že máme zásoby k dispozícii. Ak by nám náš dodávateľ nebol schopný doplniť zásoby, môžete svoju objednávku kedykoľvek zrušiť a získať plnú náhradu jedným kliknutím. 

Doprava

3-4 pracovné dni po odoslaní.

Kto?

Používame UPS, TNT Express a DHL ako naši hlavní kuriéri, ktorí sú dôveryhodní a etablovaní na celom svete. Sú dobre riadení a pracujú mimoriadne spoľahlivo, pričom sa môžu pochváliť svojim zákazníckym servisom. Prevádzkujú s využitím miestnych stálych zamestnancov namiesto agentúrnych vodičov a k svojim dodávkam pristupujú osobne. Používajú tiež najnovšiu sledovaciu technológiu na zabezpečenie maximálnej kontroly nad doručením vašej zásielky.  

Pamätajte, Kuriéri sú spojením medzi vami a nami a my toto prepojenie nevlastníme, ani nemôžeme priamo kontrolovať, čo sa v ňom deje. Ak sa vyskytne problém, urobíme všetko pre to, aby sme tieto problémy vyriešili za vás, kde je to možné, a pravidelne kontrolujeme služby, ktoré dostávame od našich dôveryhodných partnerov, a v prípade potreby ich sledujeme. 

Ako?

Tovar môžu podpisovať iba osoby staršie ako 18 rokov.  Naši kuriéri môžu požiadať o ID, ak sa zdá, že máte menej ako 18 rokov, a môžu odmietnuť doručiť, ak nie je možné poskytnúť vhodný ID.

Môžete si zvoliť doručenie objednávky na inú adresu, ako je vaša fakturačná adresa, ako napríklad miesto výkonu práce alebo priateľ alebo príbuzný. Pri zadávaní objednávky jednoducho zadajte alternatívnu dodaciu adresu.

Ak posielate darček, k svojej objednávke môžete pridať darčekovú kartu bez ďalších nákladov, nezabudnite nám to povedať v poznámkach na checkout. Nebudeme vkladať žiadne doklady o faktúrach s darčekmi, budú prichádzať priamo na váš e-mail.

Ak nie je nikto, kto by sa s kuriérom stretol, kuriér nechá kartu, aby povedal, že boli. Prípadne môžete kuriérovi povoliť zanechanie objednávky na určitom mieste. Existuje Dodacie listy oddiel v nakupovaní checkout kde môžete zanechať pokyny na doručenie, ak by ste boli vy alebo príjemca zásielky vonku.

Môžete skontrolovať priebeh objednávky konkrétne pomocou sledovacieho čísla uvedeného v e-maile „Order Shipped“, ktorý dostanete. Po odoslaní objednávky z nášho skladu vám pošleme expedičný e-mail s odkazom na sledovanie, aby ste mohli sledovať jej cestu.

Poškodenie alebo rozbitie

Dbáme na to, aby bol váš tovar zabalený bezpečne a bezpečne, s použitím schváleného obalu, ale občas a bohužiaľ môže dôjsť k nejakému rozbitiu alebo poškodeniu. 

Akékoľvek poškodenie objednávky, ku ktorému došlo počas prepravy, nám musí byť hlásené čo najskôr po prijatí tovaru. Ak je pri dodaní viditeľné poškodenie, musí sa to nahlásiť kuriérovi.

Všetok tovar musí byť skontrolovaný a o prípadných porušeniach musíme byť informovaní okamžite, najneskôr do dvoch dní od doručenia. Pred vykonaním ďalších krokov vás môžeme požiadať, aby ste nám poslali fotografie poškodenia.